济宁任城区住房和城乡建设局多措并举提升物业管理服务水平

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大众网见习记者 刘子琳 济宁报道

今年以来，济宁市任城区住房和城乡建设局多措并举提升全区物业管理服务水平，不断提高群众对物业管理服务的满意度。

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任城区住建局坚持问题导向，聚焦物业领域群众投诉事项，积极开展矛盾问题化解，加快降低全区物业领域群众投诉量、提升群众满意度，发挥区、街道社区物业纠纷诉调中心作用，每周开展1次物业项目经理接待日活动，物业主管部门每月对投诉集中小区开展1次“现场面对面”活动。区住建、城管、公安、市场监管、消防等部门针对群众反复、集中投诉的突出问题，采用联合执法、专项执法等形式，重点实施环境秩序整治、设施设备维修、地下室漏水整治、物业服务收费等4个专项整治行动，确保每半年实现1轮全区小区执法全覆盖。区物业主管部门与社会治理服务中心加强沟通联动，每月分析12345政务服务热线物业类群众来话，并通报各街道来话数量排名、投诉突出小区和问题整改处置情况，每季度通报曝光问题典型，持续抓好投诉问题整改督办。

任城区住建局坚持闭环管理，通过围绕安全生产、为民服务、监督管理三个层面开展工作，规范行业管理，维护群众利益，助力群众满意度提升；落实物业行业主管部门、监管部门责任和企业主体责任，落实部门、企业责任清单，加强安全生产规章制度落实情况监管和抽查，做好重点工作、重要节点、重要事项的安全生产闭环管理。各街道每年开展不少于2次安全大检查整治活动和1次安全教育培训，发现问题及时通报，建立物管小区安全生产应急预案和演练常态化制度，做到每周一小练、每月一大练、每季要检验，做好公共部位和共用设施设备安全巡查和维修并建立台账，全面落实消防、防汛等方面安全生产要求；落实“三公告”制度。

任城区住建局落实红色物业“干在前列、争当排头”评价考核。红色物业建设专项工作组抓好工作统领，每季度召开一次区级层面联席会议，解决群众急难愁盼问题，狠抓物业管理为民办实事的落实，督促业主大会、业委会成立及履职，让老百姓尽早实现业主自治；狠抓物业服务合同履约、降诉，提升群众满意度，督促社区环物委履职、社区与物业党建联建落实、社区与物业交叉任职等工作；督促老旧小区物业专业化覆盖率提升，指导无物业管理老旧小区引入物业服务管理，实现老旧小区物业服务全覆盖。

任城区住建局坚持创新发展，结合任城区实际及行业发展特点，不断探索解决任城区物业管理出现的新情况、新矛盾、新问题，及时弥补政策短板及监管难点、堵点；围绕“三争、降诉、创满”目标，落实小区星级等级管理。各街道、社区要通过安排企业自查、接待日活动、企业问题整改、入户满意度测评等工作督导企业按照合同履约。任城区住建局探索物业收费“信托制”模式，明确委托人、受托人、受益人，通过签订物业信托服务合同，落实好物业费的筹集与支付、服务酬金的支取、公共收益分配及会计和审计，落实物业费收支单独建账，独立核算，每月向业委会及业主公示财务报告；回归物业管理服务的本质，完美解决物业管理模式中资金不透明导致的各方互相猜忌、纠纷和不信任问题，物业企业不再是以企业自己盈利最大化为导向，而是以获得业主们信任为前提，以业主们的利益最大化目标，谋求永恒管家、忠诚管家角色，使小区关系真正走向和谐。

任城区住建局坚持素质提升，通过开展业务培训、职业道德教育、爱岗敬业教育等活动，实现从业人员素质提升、能力提升、技能提升，推动行业整体发展和为民服务能力。任城区住建局开展“线上＋线下”专业培训，全年培训物业项目经理350人次、从业人员1000人次，提升项目经理和一线人员的职业素养、专业技能和服务水平，结合全市物业服务行业技能竞赛；组织物业企业开展公益志愿服务、关爱孤寡老人、献爱心送温暖等活动；抓好物业政策宣传，让人民群众知晓物业政策、理解物业服务精髓、支持物业行业发展，共建美好家园、幸福家园。

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